DESCRIPTION DE LA PROCÉDURE
Wolf technologies à travers sa plateforme Makuta s’engage à offrir une expérience de paiement en ligne simple, sécurisée et fiable.
Cependant, nous comprenons que des erreurs peuvent se produire dans le processus de transactions, ce qui peut entraîner des paiements incorrects ou des paiements effectués pour des produits ou des services qui n'ont pas été fournis.
Nous avons donc mis en place une politique de remboursement pour aider nos utilisateurs à résoudre ces problèmes de manière rapide et efficace.
Voici les points de notre politique de remboursement :
- Notre service de monitoring vérifie hebdomadairement les transactions non abouties et contacte les personnes concernées pour un remboursement ou une finalisation de la transaction ;
- Toute personne ayant une transaction non aboutie ou un service non fourni doit contacter notre service clientèle à n’importe quel moment tout en respectant le délai imparti ;
- Les remboursements sont traités en fonction de la nature de la transaction ;
- Si un paiement a été effectué pour un produit ou un service qui n'a pas été fourni, nous traiterons le remboursement dès que possible sous réserve de la durée règlementaire définie ;
- Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de 7 jours à compter de la date de l’émission de la transaction ;
- Les remboursements seront généralement effectués dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la demande, sous réserve de la vérification et de l'approbation de notre équipe de support et des opérateurs partenaires ;
- Si nous avons des doutes quant à l'identité ou à la validité de la demande de remboursement, nous nous réservons le droit d'inviter le client en présentiel ou par vidéoconférence pour procéder à une identification et une validation supplémentaire ;
- En cas de remboursement, le montant sera crédité sur l’un des comptes des deux parties ayant participé à la transaction avec l’approbation du payeur ;
- Les frais de transaction supportés par le client ne lui seront pas remboursés ;
- La demande de remboursement est faite par l’utilisateur Makuta ayant initié la transaction ;
INFORMATIONS À FOURNIR
Les clients peuvent demander un remboursement en contactant notre service clientèle par e-mail : info@wolftech.online
Pour que la demande soit traitée rapidement et efficacement, les clients doivent fournir les informations suivantes :
- Nom complet du titulaire du compte
- Données pouvant compléter le KYC ;
- Identifiant du compte Makuta;
- Identifiant de la transaction;
- Montant de la transaction;
- Raison de la demande de remboursement;
- Informations du bénéficiaire
Notre service clientèle se réserve le droit de demander les informations supplémentaires afin de valider la demande de remboursement.
EXCEPTION
Dans certains cas, notre politique de remboursement ne s'appliquera pas. Les cas comprennent, sans toutefois s'y limiter, les cas suivants :
- Transactions frauduleuses ou non autorisées;
- Violation des conditions d'utilisation de notre plateforme;
- Cas de force majeure
Dans ces cas, nous travaillerons avec les parties impliquées pour résoudre le problème et fournir une solution satisfaisante.
